就労移行支援のトラブル解決の方法｜相談先と今すぐやるべき対処法

2025年9月15日2025年9月18日

就労移行支援

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「スタッフの当たりが強くて、事業所に行くのが怖い…」

「聞いていた訓練と内容が違う。このままで就職できるか不安…」

「不満を伝えたら、気まずくなったり、何かされたりしないだろうか…」

就労移行支援を利用する中で、そんな苦しい悩みを一人で抱え込んでいませんか？

本来、あなたの就職をサポートしてくれるはずの場所が、ストレスや不安の原因になってしまうのは、本当につらいことですよね。その孤独感や無力感は、決してあなたのせいではありません。そして、我慢し続ける必要もありません。

この記事は、単なる相談窓口のリストではありません。これは、あなた自身を守り、状況を有利に進め、安心して次のステップに進むための「権利擁護ガイド」です。

競合サイトの多くは「まずは事業所に相談を」と勧めていますが、私たちはそのアプローチが時として危険を伴うことを理解しています。この記事では、報復などのリスクを避け、安全を確保するための「相談前の準備ステップ（ステップ0）」から丁寧に解説します。

この記事を最後まで読めば、あなたは一人ではないと実感し、具体的な証拠の残し方から、あなたの状況に最適な相談先の選び方、そして最終手段としての「転所」を円滑に進める方法まで、問題を解決するための具体的で実践的な知識をすべて手に入れることができます。

【関連記事】「今の事業所、合わないかも…」と感じていませんか？辞めたい気持ちを言い出せずに悩むのは、とても辛いですよね。こちらの「就労移行支援を辞めたいあなたへ｜円満退所の伝え方・手続きから失業保険、再利用まで徹底解説」では、トラブルなく円満に退所するための具体的な伝え方と手続きを、例文付きで分かりやすく解説します。

目次 [ close ]

もしかして…？就労移行支援でよくあるトラブル事例【あなただけではありません】

まず、ご自身の状況を客観的に見つめるために、就労移行支援で実際に起こりがちなトラブルの事例を確認しましょう。「こんなことで悩んでいるのは自分だけじゃなかったんだ」と知るだけで、少し心が軽くなるはずです。

スタッフとのトラブル（パワハラ・不適切な対応など）

事業所のスタッフとの人間関係は、最も多く聞かれる悩みの一つです。

特定のスタッフから威圧的な態度を取られる、暴言を吐かれる
親身に相談に乗ってもらえず、話をまともに聞いてもらえない
障害特性を理解してもらえず、配慮のない対応をされる
担当者の変更をお願いしても、聞き入れてもらえない

他の利用者とのトラブル（いじめ・嫌がらせなど）

安心して訓練に集中すべき環境が、他の利用者によって脅かされるケースもあります。

他の利用者から悪口を言われたり、無視されたりする
一方的に好意を寄せられ、しつこく付きまとわれる
グループワークなどで協調性がなく、訓練の妨げになる人がいる

事業所の方針とのミスマッチ

提供されるサービス内容が、事前の説明やご自身の希望と合わないという問題です。

求人紹介ばかりで、期待していたスキルアップのための訓練がほとんどない
個別支援計画が名ばかりで、自分に合ったプログラムが提供されない
事業所の就職実績のために、希望しない企業への応募を強く勧められる
簡単な作業ばかりで、一般就労に向けた実力がつくか不安になる

これらの経験は、あなたが「問題だ」と感じてよい正当な理由です。決して些細なことだと片付けないでください。

【最重要】相談前の準備「ステップ0」：自分を守り、状況を有利に進める方法

トラブルを解決したい一心で、焦っていきなり誰かに相談しようとしていませんか？少し待ってください。行動を起こす前に、まずあなた自身の安全を確保し、交渉を有利に進めるための準備をすることが何よりも重要です。

なぜ「いきなり相談」は危険なのか？

多くのサイトでは「まず事業所の管理者に相談を」と書かれていますが、私たちはそのステップに警鐘を鳴らします。なぜなら、相談した相手が加害者側と繋がっていたり、問題を軽く見て取り合ってくれなかったりした場合、状況がさらに悪化し、報復としてより辛い仕打ちを受けるリスクがあるからです。

あなたの「助けて」という声が、あなたをさらに追い詰める結果になっては絶対にいけません。だからこそ、行動を起こす前に「ステップ0」が必要なのです。

客観的な証拠を記録する「5W1H」実践シート

感情的に「ひどい」「つらい」と訴えるだけでは、第三者に状況を正確に理解してもらうのは困難です。客観的な「事実」こそが、あなたを守る最大の武器になります。今日からでも、以下の「5W1H」に沿って、手書きのメモやスマートフォンのアプリに記録を残しましょう。

When（いつ）： その出来事があった年月日と時間
Where（どこで）： 事業所の面談室、訓練スペース、オンラインなど
Who（誰が/誰に）： 関わったスタッフや利用者の実名
What（何を）： 何を言われたか、何をされたか（暴言などは可能な限り正確に）
Why（なぜ）： その出来事が起きたきっかけや状況
How（どのように）： どのような口調だったか、周りに誰がいたか

【ケーススタディ】Aさんの記録 20代のAさんは、スタッフからの「そんなこともできないの？」といった暴言に悩んでいました。Aさんは「ステップ0」に従い、日時、場所、言われた言葉を詳細に記録。後に市区町村の窓口に相談した際、この具体的な記録が状況をスムーズに伝え、行政から事業所への迅速な調査に繋がる決め手となりました。

メールや連絡帳のやり取りも、スクリーンショットなどで保存しておきましょう。これらの記録は、あなたの主張に強力な信憑性を与えてくれます。

最初の相談相手は「外部の味方」

事業所や公的機関に話す前に、まずはあなたのことをよく知る、信頼できる「外部の味方」に話を聞いてもらいましょう。一人で抱え込んでいる思考を整理し、精神的な支えを得ることが目的です。

家族
親しい友人
主治医やカウンセラー

彼らは、あなたの状況を客観的に見てくれるだけでなく、公的な窓口へ相談に行く際に付き添ってくれる心強い存在にもなり得ます。

トラブル解決への3ステップ・ロードマップ

「ステップ0」でしっかりと準備ができたら、いよいよ具体的な解決に向けて行動を開始します。状況に応じて、以下の3つのステップを進んでいきましょう。

ステップ1：事業所内部での解決を試みる（準備ができた場合のみ）

記録という武器を手にし、外部の味方という心の支えも確保できた。その上で、もし「内部で解決できる可能性が少しでもある」と思えるなら、事業所の担当者以外の管理者やサービス管理責任者に相談してみましょう。

相談する際は、感情的に不満をぶつけるのではなく、ステップ0で準備した記録をもとに、「事実」「自分の気持ち」「どう改善してほしいか」を冷静に伝えることが重要です。

伝える時のポイント（Iメッセージ） ×「〇〇さんの言い方がひどいんです！」（Youメッセージ）〇「〇〇さんに△△と言われ、私はとても悲しい気持ちになりました」（Iメッセージ）

相手を主語にするのではなく、「私」を主語にして伝えることで、相手は非難されたと感じにくく、あなたの気持ちを受け止めやすくなります。

ただし、少しでも身の危険を感じたり、事業所全体に不信感があったりする場合は、決して無理をする必要はありません。すぐにステップ2に進んでください。

ステップ2：公的・専門機関に相談する（外部の力を借りる）

内部での解決が難しい、あるいは危険だと判断した場合は、ためらわずに外部の力を借りましょう。これから紹介する窓口は、中立的な立場であなたの話を聞き、解決に向けてサポートしてくれる公的な機関です。

ステップ3：最終手段としての「転所」（環境を変える権利）

様々な手を尽くしても状況が改善しない場合、あるいはその事業所に通い続けることが精神的に限界だと感じた場合は、事業所を変更する「転所」も正当な選択肢です。

あなたには、より良い支援を受けられる環境を自ら選ぶ権利があります。転所は「逃げ」ではなく、あなた自身が安心して就職を目指すための戦略的な選択です。

あなたに最適な相談先は？目的別・相談窓口マトリクス【当サイト独自】

「相談窓口がたくさんあっても、どこが自分に合っているのか分からない…」そんな「分析麻痺」に陥らないために、あなたの目的や状況に合わせた最適な相談先が一目でわかるマトリクスを作成しました。

相談窓口名	こんな人におすすめ	主な支援内容	匿名相談	費用	ポイント
市区町村の障害福祉担当課	サービス内容全般に不満がある。まずどこに相談すべきか分からない。	事業所への助言・指導、情報提供	原則不可	無料	就労移行支援事業所を監督する立場にある行政機関。最も基本的で最初の公的な相談先です。
運営適正化委員会	事業者との中立的な話し合いを望む。内部で解決できなかった。	福祉サービスに関する苦情解決のあっせん（仲介）、助言	可	無料	各都道府県の社会福祉協議会にある第三者機関。当事者同士では話がこじれる場合に頼りになります。
相談支援事業所	サービス等利用計画を作成した担当者に相談したい。客観的な味方が欲しい。	事業所との連携、計画の見直し、転所のサポート	不可	無料	あなたの状況をよく知る専門家。事業所外の立場から客観的な助言をくれます。
法テラス	法的な解決を視野に入れている。弁護士に費用が心配で相談できない。	無料の法律相談、弁護士費用の立替え制度の案内	可	条件により無料	国が設立した総合案内所。経済的な余裕がなくても法律の専門家に相談できます。
法務局「みんなの人権110番」	いじめや嫌がらせが「人権侵害」だと感じる。深刻なケース。	人権相談、調査、救済措置（助言、勧告など）	可	無料	スタッフからの言動が障害者虐待に該当する可能性がある場合など、より深刻なケースに適しています。
家族・友人・主治医	まずは誰かに話を聞いてほしい。精神的に追い詰められている。	精神的なサポート、客観的な意見、相談への同行	–	–	専門機関に相談する前の心の準備や、状況整理のために非常に重要です。