介護の相談はどこにすればよい？｜地域包括支援センター・ケアマネ・病院の窓口
「親の介護が必要になったが、どこに相談すればいいのか分からない」。最初のつまずきはここです。窓口は3つと覚えておくと動きやすくなります。
① 地域包括支援センター
高齢者の総合相談の窓口です。市区町村が設置し、中学校区にひとつ程度の割合で置かれています。保健師・社会福祉士・主任ケアマネジャーがいます。
- 介護保険の使い方、要介護認定の申請の相談
- 地域の施設・サービスの情報
- 高齢者の権利を守る相談（虐待、消費者被害、成年後見）
- 介護予防のためのケアプラン（要支援の方）
まだ介護保険を使っていない段階なら、まずここです。呼び名は自治体で違うことがあります（「高齢者あんしん相談センター」など）。
② ケアマネジャー（介護支援専門員）
要介護認定を受けたあとに、ケアプランを作る人です。居宅介護支援事業所に所属しています。
- どのサービスを、どのくらい使うかの計画づくり
- 事業所・施設との連絡や調整
- 状態が変わったときの見直し
- 施設を探すときの相談相手
利用者の自己負担はありません。合わないと感じたら、担当を変えることもできます（事業所に伝えるか、地域包括支援センターに相談）。
③ 病院の医療ソーシャルワーカー（MSW）
入院中の相談は、ここが窓口です。退院後の行き先（自宅・老健・特養・療養病床）や、医療費の相談に乗ってもらえます。
退院の話が出る前から相談してかまいません。早めに動くほど、選べる選択肢が増えます。
要介護認定の申請の流れ
- 市区町村の窓口（または地域包括支援センター）で申請
- 市区町村の職員などによる認定調査（本人・家族への聞き取り）
- 主治医意見書（市区町村が主治医に依頼します）
- 審査・判定（一次判定 → 介護認定審査会）
- 結果の通知（申請から原則30日以内。要支援1〜2、要介護1〜5、非該当のいずれか）
認定の結果は申請日にさかのぼって有効になるので、サービスは結果を待たずに使い始められる場合があります（暫定のケアプラン）。急ぐときはケアマネジャーに相談してください。
相談のときに用意しておくとよいもの
- 本人の状態のメモ（できること・できないこと、困っている場面、時間帯）
- 通院している病院と薬の一覧
- 家族の状況（誰がどのくらい介護できるか、住まいの場所）
- お金の条件（毎月いくらまでなら続けられるか）
施設を探す段階になったら
施設の種類ごとの違いは「介護施設の種類と違い」、費用は「介護施設の費用」、見学の視点は「介護施設の選び方」にまとめています。Findcare では、全国の施設をエリア・駅から探せます。